RESUMEN
Objetivo: Diseñar y validar un instrumento para medir la satisfacción del paciente hospitalizado hacia la atención recibida. Material y método: A partir de dos fases de estudio, se construyó el cuestionario Cuidado de su Salud durante la Hospitalización (CSH). Se aplicó en una muestra piloto de 31 pacientes hospitalizados y luego se validó en una segunda muestra de 394 pacientes hospitalizados en el Hospital Universitario de Caracas-Venezuela, entre 2002 y 2004. Se realizó un análisis estadístico para la selección de los reactivos, un análisis factorial exploratorio de componentes principales con rotación varimax para la validez de constructo y el cálculo de consistencia interna (coeficiente alfa de Cronbach); se empleó el programa SPSS 10 para Windows. Resultados: Se seleccionaron 43 reactivos dicotómicos que miden elementos asociados a la satisfacción de los usuarios. El cuestionario (CSH) consta además de un reactivo final dicotómico que mide la satisfacción general de los pacientes y un apartado de datos sociodemográficos de 6 ítems. A partir del análisis factorial exploratorio se identificaron 6 aspectos asociados a la satisfacción del paciente hospitalizado hacia la atención recibida que explican un 38,0% de la varianza: evaluación de la labor y actitud del personal de enfermería, la labor y actitud del personal médico, las condiciones ambientales de la hospitalización, la mejoría física percibida, información médica proporcionada y valoración del rendimiento del servicio. Conclusiones: El cuestionario elaborado (CSH) se presenta como una herramienta promisoria para la medición válida y confiable de la satisfacción del paciente. Se plantea un conjunto de recomendaciones con la finalidad de fortalecer el instrumento en investigaciones futuras
Objective: To design and validate an instrument to measure satisfaction with the care received in hospitalized patients. Material and method: A questionnaire on "healthcare during hospitalization" was designed and tested in a pilot study with 31 hospitalized patients. The questionnaire was validated in a second sample of 394 patients hospitalized in the University Hospital of Caracas-Venezuela between 2002 and 2004. A statistical analysis for item selection, an exploratory principal components factor analysis with varimax rotation for construct validity and Cronbach's alpha coefficient for internal consistency were performed using SPSS 10 for Windows. Results: Forty-three dichotomic items were selected to measure elements associated with patient satisfaction. The questionnaire has a final dichotomic item evaluating the patient's overall satisfaction and six items on sociodemographic data. The exploratory factorial analysis identified six factors associated with hospitalized patients' satisfaction with the care received, explaining 38.0% of the variance: evaluation of the work and attitude of nursing staff, the work and attitude of medical staff, the environmental conditions of hospitalization, perceived physical improvement, medical information, and evaluation of the unit's performance
